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我早已退订该平台服务,为何还有扣款记录?

吴亮律师2025-06-29杭州市西湖区律师

退订后仍扣款可能涉及未完全取消或误操作。分析:从法律角度看,退订服务后继续扣款可能构成不当得利或违约行为。消费者有权要求平台解释扣款原因并退还不当得利。若平台无法合理解释或拒绝退款,可能涉及消费者权益保护法的违规行为。提醒:若扣款持续且平台无积极回应,表明问题严重,应及时寻求法律途径解决。
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处理方式:从法律角度,处理此类问题的方式主要有协商、投诉举报和法律诉讼。-协商:首先尝试与平台客服沟通,了解扣款原因并要求解决。-投诉举报:若协商无果,可向消费者权益保护机构或相关监管部门投诉举报。-法律诉讼:作为最后手段,当其他方式均无效时,可考虑提起民事诉讼。选择建议:优先考虑协商,因其成本最低且效率较高。若协商不成,再视情况选择投诉举报或法律诉讼。
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具体操作:1.协商阶段:收集扣款记录、退订凭证等证据,与平台客服明确沟通,要求解释扣款原因并立即停止扣款,同时申请退款。2.投诉举报阶段:若协商无果,向消费者权益保护协会或市场监管部门提交投诉,附上相关证据,要求介入调查并督促平台解决问题。3.法律诉讼阶段:若投诉举报未能解决问题,可聘请律师准备民事起诉状及相关证据,向法院提起诉讼,要求平台承担不当得利返还责任及赔偿损失。在诉讼过程中,需遵循法院程序,积极参与庭审,争取合法权益。请注意,在采取任何行动前,务必确保证据充分、合法,以维护自身权益。

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