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网络平台卖的货与实物不符怎么办

吴亮律师2025-07-06杭州市西湖区律师

网络平台货物与实物不符,消费者有权要求退货。依据《消费者权益保护法》,销售者应提供真实信息,实物不符可退货。不及时处理可能导致消费者损失扩大,影响信任度。
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货物与实物不符,常见处理方式是协商退货或投诉举报。建议先与商家协商,协商无果可向平台或消费者协会投诉,必要时采取法律手段。
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货物不符可要求退货。具体操作:1. 保存交易凭证,如订单截图、收货照片等;2. 与商家沟通,要求退货并退款;3. 若商家拒绝,向平台投诉并提供证据;4. 平台处理不当,可向消费者协会或市场监管部门举报;5. 仍无法解决,考虑起诉商家。

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